Un compte est le registre dans lequel sont consignées les transactions des deux parties. Les dépôts, l'historique des paris, les remises en argent et les points de niveau sont tous enregistrés sur ce compte, et aucune de ces valeurs ne peut être retirée tant que la vérification n'a pas été effectuée. Cette page traite de l'inscription, des contrôles d'identité, des problèmes de connexion et de la sécurité du compte.
L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. Aucun frais n'est facturé tant qu'aucun acompte n'a été versé, et le pack de bienvenue est automatiquement associé au premier paiement éligible.
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » pour accéder au formulaire d'inscription de l'opérateur. La mise en page est identique sur un téléphone et sur un ordinateur de bureau.
Indiquez une adresse e-mail, un mot de passe, votre nom complet tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, votre date de naissance et votre adresse de résidence. Reproduisez exactement l'orthographe figurant sur votre pièce d'identité.
Un lien de confirmation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. En cliquant dessus, vous activerez votre compte et débloquerez immédiatement le hall d'accueil.
Choisissez un mode de paiement et effectuez un dépôt d'au moins 20 €. Les cartes, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies sont crédités instantanément, tandis que les virements bancaires prennent plus de temps à être traités.
La précision dont vous faites preuve ici portera ses fruits plus tard. Chaque détail est comparé à vos documents lors de la vérification, et la moindre anomalie entraîne le renvoi du chèque pour un nouveau cycle de vérification.
Les vérifications d'identité sont effectuées avant le premier retrait, et non lors de l'inscription. C'est principalement pour cette raison que le premier paiement semble prendre plus de temps que les suivants.
| Document | Ce qui est accepté | Motifs courants de refus |
|---|---|---|
| Vérification d'identité | Passeport ou carte d'identité nationale | Coins rognés ou reflets sur la page de photo |
| Justificatif de domicile | Facture de services publics ou relevé bancaire (datant de moins de 3 mois) | Document antérieur à la période autorisée |
| Vérification du paiement | Capture d'écran du portefeuille électronique ou photo de la carte (les 4 premiers et les 4 derniers chiffres doivent être visibles) | Le nom figurant sur le moyen de paiement ne correspond pas à celui du compte |
L'opérateur ne communique pas de délai fixe pour le traitement de la demande. Le service de chat en direct répond en moins de 2 minutes et permet de savoir où en est un chèque, ce qui est plus rapide que d'attendre une mise à jour par e-mail.
Téléchargez les fichiers avant de demander un versement, plutôt qu’après. Un compte vérifié permet également d’éviter les complications liées à un réexamen des limites ultérieur.
Pour vous connecter au quotidien, il suffit d'utiliser l'adresse e-mail enregistrée et le mot de passe. La plupart des problèmes sont dus à un petit nombre de causes, chacune pouvant être résolue rapidement.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules ou un mot de passe modifié sur un autre appareil | Utilisez le lien de réinitialisation et définissez un nouveau mot de passe |
| Compte introuvable | Une adresse e-mail différente a été utilisée lors de l'inscription | Essayez les solutions proposées, puis demandez au service d'assistance par chat en direct d'effectuer une recherche |
| La connexion renvoie à la page de formulaire | Des cookies périmés ou une session mise en cache | Effacez les données du site ou ouvrez une fenêtre de navigation privée |
| Le caissier a été bloqué après s'être connecté | Documents justificatifs encore manquants | Téléchargez les fichiers depuis votre espace client |
| Message relatif à la région ou à l'accès | Trafic acheminé via un VPN ou un proxy | Désactivez le VPN avant de vous connecter |
| Deux comptes sous un même nom | Inscription en double | Contactez le service client ; un deuxième compte est généralement fermé |
Commencez par utiliser le lien de réinitialisation du mot de passe figurant sur le formulaire de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis lancez une conversation par chat en direct en ayant à portée de main l'adresse e-mail enregistrée et votre nom complet. Ne créez pas de deuxième compte, car les comptes en double sont supprimés et tout solde qu'ils contiennent est gelé.
Un compte comporte un moyen de paiement et un solde en espèces ; il convient donc de lui accorder la même attention qu'à la banque en ligne. Trois bonnes habitudes permettent de couvrir la plupart des risques.
Ne réutilisez jamais un mot de passe utilisé sur un autre site. La plupart des piratages de comptes commencent par la fuite d'identifiants sur un site qui n'a absolument rien à voir.
La boîte de réception enregistrée permet de réinitialiser le mot de passe ; veillez donc à la protéger à l'aide d'un mot de passe fort qui lui est propre et d'une authentification à deux facteurs.
Une session ouverte sur un téléphone emprunté est le moyen le plus simple pour quelqu'un d'autre d'accéder à la caisse.
Cette même section des paramètres regroupe les outils de gestion budgétaire : limites de dépôt, rappels de session, délai d'expiration et auto-exclusion. Il est préférable de fixer un plafond de dépôt dès la création du compte plutôt qu'après une mauvaise session. Une limite fixée à l'avance est le seul élément du budget qu'un joueur contrôle entièrement.
Oui. Le formulaire d'inscription fonctionne sur un navigateur mobile et ne nécessite aucune installation. Les documents peuvent être photographiés et téléchargés depuis le même appareil.
Non. L'ouverture et la gestion d'un compte sont gratuites, et les fonds ne sont transférés que lorsqu'un dépôt est effectué. Le montant minimum de ce premier dépôt est de 20 €.
La réglementation en matière de licence impose à l'opérateur de vérifier l'identité, l'âge et la propriété du moyen de paiement avant de débloquer les fonds. Ce contrôle protège autant le paiement que l'opérateur.
Ce n'est pas le cas pour le pack de bienvenue, qui est appliqué automatiquement. Certaines campagnes ponctuelles utilisent toutefois des codes, et le formulaire d'inscription comporte un champ prévu à cet effet lorsque cela est nécessaire.
Contactez le service client via le chat en direct avant de demander un retrait. Le service client peut corriger une faute d'orthographe sur un compte non vérifié, tandis qu'une anomalie détectée lors de la vérification entraîne un retard dans le versement.
Dans le compte, à côté du bonus actif. Vérifiez le montant avant de placer une mise importante, car la progression et le plafond de mise déterminent si le bonus est conservé.