Una cuenta es el libro mayor en el que se registran ambas partes de la relación. Los depósitos, el progreso en las apuestas, el reembolso y los puntos de nivel se contabilizan en esa cuenta, y no se podrá cobrar ningún importe hasta que se haya completado la verificación. En esta página se tratan temas como el registro, las comprobaciones de identidad, los problemas de inicio de sesión y la seguridad de la cuenta.
El registro es gratuito y solo lleva unos minutos. No se cobra nada hasta que se realice un depósito, y el paquete de bienvenida se aplica automáticamente al primer pago que cumpla los requisitos.
Utiliza el botón «Registrarse» para acceder al formulario de registro del operador. El diseño es el mismo tanto en el móvil como en el ordenador.
Indica una dirección de correo electrónico, una contraseña, tu nombre completo tal y como figura en tu documento de identidad, tu fecha de nacimiento y tu domicilio. Escribe exactamente igual que en tu documento de identidad.
En unos minutos recibirás un enlace de confirmación. Al abrirlo, se activará la cuenta y se desbloqueará el vestíbulo al instante.
Elige un método de pago y realiza un ingreso de al menos 20 €. Las tarjetas, los monederos electrónicos y las criptomonedas se abonan al instante, mientras que las transferencias bancarias tardan más en llegar.
La precisión en este paso da sus frutos más adelante. Durante la verificación, cada detalle se compara con tus documentos, y una sola discrepancia hace que el cheque tenga que volver a pasar por otra ronda de comprobación.
Las comprobaciones de identidad se realizan antes del primer retiro, y no en el momento del registro. Ese momento es la razón principal por la que el primer pago parece tardar más que los posteriores.
| Documento | Qué se acepta | Rechazo habitual |
|---|---|---|
| Verificación de identidad | Pasaporte o documento nacional de identidad | Esquinas recortadas o reflejos en la página de la foto |
| Justificante de domicilio | Factura de servicios públicos o extracto bancario (con una antigüedad inferior a 3 meses) | Documento anterior al periodo admitido |
| Verificación del pago | Captura de pantalla del monedero electrónico o foto de la tarjeta (deben verse los 4 primeros y los 4 últimos dígitos) | El nombre que figura en el método de pago no coincide con el de la cuenta |
La empresa no indica un plazo fijo para la revisión. El chat en directo responde en menos de 2 minutos y puede confirmar en qué fase se encuentra una comprobación, lo cual es más rápido que esperar a recibir una actualización por correo electrónico.
Sube los archivos antes de solicitar un pago, en lugar de hacerlo después. Una cuenta verificada también evita las complicaciones que podría suponer una revisión de los límites más adelante.
Para acceder al sistema a diario solo se necesita la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña. La mayoría de los fallos se deben a un número reducido de causas, cada una de las cuales tiene una solución rápida.
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o un cambio de contraseña en otro dispositivo | Utiliza el enlace de restablecimiento y establece una nueva contraseña |
| No se ha encontrado la cuenta | En el registro se utilizó una dirección de correo electrónico diferente | Prueba las alternativas y, a continuación, pide al servicio de chat en directo que realice una búsqueda |
| Al iniciar sesión, se vuelve al formulario | Cookies caducadas o una sesión almacenada en la caché | Borra los datos del sitio o abre una ventana de navegación privada |
| El cajero ha quedado bloqueado tras iniciar sesión | Documentos de verificación aún pendientes | Sube los archivos desde el área de la cuenta |
| Región o mensaje de acceso | Tráfico redirigido a través de una VPN o un proxy | Desactiva la VPN antes de iniciar sesión |
| Dos cuentas a nombre de una misma persona | Registro duplicado | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente; normalmente, la segunda cuenta se cierra. |
Utiliza primero el enlace para restablecer la contraseña que aparece en el formulario de inicio de sesión. Si no recibes el correo electrónico, revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, abre el chat en directo con la dirección registrada y el nombre completo a mano. No abras una segunda cuenta, ya que las cuentas duplicadas se cierran y cualquier saldo que tengan queda bloqueado.
Una cuenta contiene un medio de pago y un saldo en efectivo, por lo que merece el mismo cuidado que la banca online. Tres hábitos bastan para cubrir la mayor parte del riesgo.
Nunca reutilices una contraseña de otra página web. La mayoría de los casos de apropiación de cuentas comienzan con credenciales que se han filtrado en un sitio totalmente distinto.
La bandeja de entrada registrada permite restablecer la contraseña, por lo que debes protegerla con una contraseña segura y una autenticación de dos factores.
Una sesión abierta en un teléfono prestado es la forma más fácil de que otra persona acceda a la caja.
En esa misma sección de configuración se encuentran las herramientas de gestión del presupuesto: límites de depósito, recordatorios de sesión, tiempo de espera y autoexclusión. Establece un límite de depósito cuando la cuenta sea nueva, en lugar de hacerlo después de una mala sesión. Un límite fijado de antemano es la única parte del balance que un jugador controla por completo.
Sí. El formulario de registro funciona en un navegador móvil y no es necesario instalar nada. Los documentos se pueden fotografiar y subir desde el mismo dispositivo.
No. Abrir y mantener una cuenta es gratuito, y el dinero solo se mueve cuando se realiza un ingreso. El importe mínimo de ese primer ingreso es de 20 €.
Las normas de concesión de licencias exigen que el operador verifique la identidad, la edad y la titularidad del medio de pago antes de liberar los fondos. Esta verificación protege tanto el pago como al propio operador.
No es el caso del paquete de bienvenida, que se aplica automáticamente. En algunas campañas puntuales sí se utilizan códigos, y el formulario de registro cuenta con un campo para introducirlos cuando sea necesario.
Ponte en contacto con el chat en directo antes de solicitar un retiro. El servicio de atención al cliente puede corregir un error ortográfico en una cuenta no verificada, mientras que cualquier discrepancia detectada durante la revisión retrasa el pago.
Dentro de la cuenta, junto al bono activo. Comprueba la cifra antes de realizar una apuesta elevada, ya que el progreso y el límite máximo de apuesta determinan si el bono se mantiene.